DBM blog - laatste entry
27-06-2011 - IJdele Mannen
Deze column gaat over een menselijk ICT-onderwerp: mijzelf. U moet weten dat ik recent 50 ben geword ...
Lees meer DBM activiteiten
19 april 2012, Integratieoplossingen voor Applicaties, Gegevens en Processen
9 t/m 10 mei 2012, Pragmatisch identificeren, modelleren, schatten en testen van smart use cases
DBM poll
DBM-poll
Intelligente search-technologie zal de traditionele query verdringen.
Database Tools OLAP
DBM vacatures - Array Jobs
DBM nieuws
RSA wint Insight Award tijdens Europese gebruikersbijeenkomst van SPSS
19-05-2009 -
Wereldwijde verzekeringsmaatschappij verbetert klanttevredenheid en businessprocessen met PASW van SPSS.
Branche: Automatisering
SPSS heeft verzekeraar RSA tot winnaar uitgeroepen van de SPSS Insight Award 2009. RSA ontving de prijs voor het succesvol inzetten van SPSS Predictive Analytics Software (PASW). De organisatie verhoogt hiermee de klanttevredenheid, het klantbehoud en levenslange erkenning.
De Insight Award erkent een SPSS-klant die het meest effectief organisatiebreed data heeft ingezet om besluitvorming te verbeteren. De prijs werd aan RSA uitgereikt in Praag tijdens Directions 2009, de jaarlijkse gebruikersbijeenkomst van SPSS.
RSA heeft de prijs ontvangen vanwege de inzet van PASW Data Collection-software, waarmee zij consistent naar de ‘stem van de klant’ hebben geluisterd op beslissende momenten. Daarnaast hebben ze deze feedback meteen ingezet om hun businessprocessen te verbeteren en hun producten en diensten onderscheidend te maken ten opzichte van de concurrentie.
De verzekeraar is volledig ondersteund door SPSS Online Services om klantfeedback te analyseren en verzamelen. Zo verzamelde RSA onder andere gedetailleerde data over inzichten, meningen en voorkeuren – via verschillende locaties, talen en communicatiekanalen – in diverse periodes gedurende de klantlevenscyclus. De verzekeraar heeft deze informatie ingezet om de belangrijkste redenen van tevredenheid in kaart te brengen, waardoor de algehele klantervaring verbeterd werd en meer geschikte producten werden aangeboden. Hierdoor heeft RSA de klanttevredenheid bij motorclaims verhoogd met 15% en dit heeft geleid tot een efficiëntere inzet van medewerkers en verbeterde tijdsindeling.
Simon Dudley, analytics manager bij RSA, zegt in het persbericht: “PASW Data Collection-software integreert eenvoudig met de andere SPSS-producten die RSA al gebruikt. Dit resulteert in een goed afgestemde klantbenadering binnen onze hele organisatie. Momenteel zijn klanttevredenheid en -behoud onze prioriteit. De inzet van SPSS is hierbij erg belangrijk geweest in het meten van onze klantenservice en heeft ons meer inzicht gegeven in gedrag en intenties van de klant. Hierdoor hebben we onze businessprocessen aanzienlijk kunnen verbeteren.”
Bron: SPSS.
Reacties op dit artikel
Dit artikel heeft nog geen reacties.
27-01-2012 - Software AG rapporteert stabiele omzet en winst in boekjaar 2011Succes van BPE-activiteiten onderstreept potentieel van Business Process-technologie.
Lees meer
Data Vault
Tijdens het BI-event 2011 vertelt Hans Hultgren , zakenpartner van Dan Linstedt en directeur van de Genesee Academy, over het succes van Data Vault in Nederland.
|
|
|
BI-Matrix
Zoeken
U kunt ook het selectietraject doorlopen.
Klik
hier om het selectietraject te starten.
Database Tools Databasemanagementsystemen
BI-Platform nieuws
AnalyticsDB-Matrix
Zoeken
U kunt ook het selectietraject doorlopen.
Klik
hier om het selectietraject te starten.
ETL-Matrix
Zoeken
U kunt ook het selectietraject doorlopen.
Klik
hier om het selectietraject te starten.
DBM zoeken
Volg DB/M ook op:
DBM vacatures
Laatste editie
DBM agenda
DBM sponsor
Database Tools Databasebeheer
DBM Foto
DBM opleidingen
Geen opleidingen gevonden.
Klik
hier om een opleiding te plaatsen.
Database Tools Datawarehousing